中国人寿财险app

中国人寿官方打造的保险服务软件，中国人寿财险app主要以车险为主，在线购买车险，承保车辆财产损失和经济赔偿责任，随时提供安全安享佳服务。

软件介绍

中国人寿财险APP，用于为客户提供中国人寿财险的车险及非车险承保、理赔、救援等服务，以及我公司其他增值服务项目。

理赔流程

客户出险，请立即拨打客户服务专线报案

查勘定损员联系客户，约定预计到达时间

查勘定损员到达现场

查勘定损员处理事故

判断事故责任，填写查勘报告

定损

核损通过

（车险）客户自主选择修理厂维修车辆

根据案件类型，客户提交理赔资料

公司理算，核赔

赔款转账

五重权益保障

（一）信息主动公开

在营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程、承保、车险理赔材料一栏和案件赔付时效、服务监督电话；门店设置网点人员监督栏，公示服务人员信息，设置客户意见簿。

（二）流程查询透明

客户可通过客服专线电话、公司互联网站及网点柜面自主查询承保信息和理赔进度，与保险合同有关的承保理赔异议信息5日内给予答复。

（三）进度主动告知

对投保成功、报案受理、查勘完成、资料收集、理赔通过等关键服务环节，通过短信、电话等方式主动告知客户承保、理赔处理进度。

（四）投诉渠道畅通

对未严格履行服务承诺，或在工作中违反职业道德或借工作之便谋取私利、侵害保险消费者合法权益的工作人员，欢迎广大客户和社会各界向我公司反映或投诉。受理渠道包括：全国客户服务热线95519/4008695519、各级机构窗口服务网点、官方网站www.chinalife-p.com.cn。

（五）诉求处理高效

普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复，对于服务态度类投诉零容忍。

版本记录

2021-06-30 版本: 3.0.1

本次更新：\n1.修复了一些系统崩溃问题，提高app的稳定性\n2.优化【首页】功能模块

2021-06-22 版本: 3.0.0

中国人寿财险V3.0全新发布！\n-体验革新：全新用户界面，分区更清晰、视觉更高级，体验更友好。\n-注册登录：优化交互流程，无需复杂认证，实现一键登录，快速进入应用享服务。\n-保险商城：保险产品更丰富，满足更多保障，选择更高效。\n-保单管理：一站式管理，查询更便捷。\n-积分任务：全新亮相，完成任务，惊喜好礼拿不停。\n\n赶快下载更新全新版本吧，升级后享受更多服务！

2021-06-07 版本: 2.3.2

1.优化了一些已知问题，提升用户体验。

2021-05-21 版本: 2.3.1

1. 优化产品分享页面。

2. 优化了一些已知问题，提升用户体验。

2021-05-14 版本: 2.3.0

1.国寿616客户节重磅来袭\n2.用户信息页面全新改版，增加常用联系人\n3.优化了一些已知问题，提升用户体验