Udesk(云服务)安卓版

Udesk安卓版是一款智能客户软件，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，通过机器算法自动回复常见问题，大幅提高客服工作效率，让客户享受到随时随地的贴身服务。

Udesk安卓版功能介绍

1.支持一个系统连接，包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。

2.支持语音、图片、文字和表情等方式，让客服与客户交流多样化。

3.支持工单系统管理，统一工单、自动分配、一键流转、多项SLA监控、工单历史记录。

4.支持智能机器人自动回复。

Udesk安卓版特色

极速响应

客户通过网页、手机app、微信和微博都可以与客服进行即时聊天，客户问题都可以得到最快速的解决。

沟通增强

除了传统的打电话和文本消息，Udesk智能客服系统还支持语音、图片、文字和表情等方式，让客服与客户交流多样化。

效率升级

Udesk智能客服系统提供完善的工单流程管理工具，自动将工单内容与客服人员最适匹配，让客户问题得到高效满意解决。

Udesk是干什么用的？

Udesk企业平台为您提供如下几类服务：

1.在线客服：Udesk在线客服可以帮助客服查询客户访问信息，提供客服与客户在线聊天平台，有在线客服转接、在在线客服中留言、聊天界面插入广告灯功能。管理员也可以查看客服工作聊天记录，监管客服工作质量。

2.云呼叫中心：Udesk呼叫中心可以实现网络电话呼入与呼出，并且来电弹屏显示客户信息历史数据。自定义分配客户来电，自定义IVR语音导航，自动回呼功能主动呼叫客户并留下客户号码和信息。

3.客服机器人：机器人客服能模拟人工帮助客服分担工作任务，提供24小时在线服务，客户首先经过智能机器人客服服务，解决不了的问题再转接给人工客服，企业可以根据自己特色自定义设置机器人个性，机器人可以智能学习，结合知识库，能解决客户85%以上的问题。

4.工单处理：将来自电话、微信、微博、在线客服、留言、邮件、API、SDK所有渠道的信息都统一工单，并且自动智能分配给部门员工，只需要一键流转，便可跨部门将工单转移到其他部门。 工单中心还有工单过滤器可以筛选工单，同时也可以使用宏来批量处理工单。

5.移动客服：移动客服让客服不再受地域限制，随时随地为客户服务。通过手机回复客户信息，处理工单，查看客户资料，直接在app中与客户交流。

6.知识库：知识库有公共知识库和个人知识库。知识库内容分为问题库、常用链接、常用语、附件库四部分。问题库中可以储存任何问题，并且可以详细分类，在客服的服务全过程中客服科随时调用知识库内容，快速发送。知识库还可以进行智能建议，当客服搜索时，系统会自动提示相关的知识库中内容。

联络渠道

无论您提供给客户哪种支持服务，在面对问题时，客户都希望您能尽快帮助他们解决。这里有一些客户联络的渠道：

在线客服：客户可通过访问企业官网，在网页点击在线客服，与客服进行在线咨询，在客服管理平台会收到相应的客户信息。

电子邮件：客户可以通过发送邮件与我们联系，在系统平台上统一接收邮件信息，并形成工单，储存客户详细信息供客服或销售人员查看联系。

网页申请表单：客户可以在网页端留下问题和信息，客服人员在线回答和帮助客户解决问题。

电话咨询：客户可以直接拨打在线电话，客服直接一对一在线电话服务客户。

微博：当客户访问企业官方微博时，可以通过微博中的企业客服，直接进行咨询，在客服控制后台可以统一接收客户咨询信息，处理微博工单。

微信：客户可以在企业微信平台联系客服，客户信息将直接在控制平台上建立工单，为客户服务。

移动App：客户可以使用企业APP，直接在企业APP中与客服联系，随之平台统一建立工单为客户提供帮助。

短信：客户能通过短信给客服平台发送信息，客服可以直接给客户回复短信，为客户解决问题。

面向人群

Udesk平台根据功能权限的不同，可面向您企业的三类人群：Udesk平台管理员、您企业的客服人员、您的客户。您可以设置不同用户的权限来进行操作管理。

管理员：可以在平台中进行多项操作，包括工单的处理、回复及设置；帮助中心内容的编辑和添加；数据统计和挖掘；客户、客服的添加与管理；渠道设置；客服服务质量监测；客服工作报表查看；客户访问信息报表查看等。

客服人员：客服人员仅可以进行如下操作：工单的处理、回复及设置；查看帮助中心内容；客户添加与管理；客户信息查看。

客户：您企业的客户可在不同渠道查看您对工单的回复内容，随时与企业客服人员联系。

更新日志

修复bug

温馨提示：安卓版未上线，为大家带来苹果版下载！