美服云客服电脑版下载-美服云客服2.1.2 官方pc版-东坡下载

美服云客服是一款多功能的云客服系统，这里提供美服云客服电脑版，对来自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求，进行快速响应和有序管理。

美服云客服功能特色

1、智能分配

智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。

2、灵活的客户接待

可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，

3、分析客户特征

对话框自动显示访客路径、客户分类。

客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。

4、聊天记录及时保存

与工单系统完美结合，提交问题，生成工单

让客户服务流程透明清晰。

5、提交工单

时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。

给使用者一场视觉盛宴。

6、百度搜索

只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便。

美服云客服常见问题解答

美服·云客服支持哪些渠道？

美服·云客服可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。

在“高级设置”——“电子邮件”中进行电子邮件设置。“微信管理”里进行微信公众账号设置。

客户无论使用哪个渠道，都能轻松与您取得联系。

企业通过美服·云客服如何获取客户信息？

用户咨询问题，如果是第一次反馈，系统会在后台自动创建一个用户。

另外，在“客户管理”——“我的客户”里可以批量导入用户。

数据统计所统计的是什么内容？

在数据统计中，可以根据需求查询最近一个月、最近一周、最近一天的统计情况。或者自定义日期范围进行查询。

统计的内容包括：

工单统计：对某天或某一时段内工单数量的统计。用户可自行选择时间段和部门查询工单数量。

绩效考核：客服工作量化，图表显示为客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。

客户分析：分析客户的基本信息，以及客户提交工单数量，客户的来源分析。

客服一览：对客服已接受的工单、已解决的工单、积压的工单、平均响应时间、平均客服交互数等指标进行衡量，客观的反应客服的工作效率和工作概况。

客服对比：不同的指标，对客服的业绩进行一个详细的对比。

客服排名：按照客服的业绩进行排名。

客服工单汇总：统一罗列出所有客服处理的工单已解决数量、准时解决，首次呼叫解决、平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间。

通话分析：针对呼叫中心的接入，对呼叫队员进行业绩的统计，接线时长，平均接听时长，最长响应时长，最短响应时长。

趋势分析：站点IP和访客数的趋势。

入口分析：对客户从何种渠道浏览企业网站，进行详尽的分析。

可以更改初始的密码吗？

初始设定的密码可以更改。在“账号管理”里点击修改密码。

工单特别多，如何简单的找到我想要找的工单？

在“工单管理”——“我的工单”里，点击按钮，即可高级搜索，可根据关键字，时间段，处理状态，响应级别等进行查询。

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