湖北省肿瘤医院护士年终总结doc格式【免费】-东坡下载

湖北省肿瘤医院是湖北省卫生计生委直属的集医疗、科研、教学、预防于一体的大型三级甲等肿瘤专科医院。放射治疗中心、肿瘤内科、头颈外科、乳腺科、胸外科、胃肠泌尿外科、肝胆胰外科、妇瘤科、中西医结合科等优势学科在国内外享有较高声誉。

湖北省肿瘤医院护士年终总结内容节选

1、强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象

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