365webcall在线客服系统V2.12.04.07中文官方免费版-东坡下载

访客端(客服图标、网页对话框、主动邀请)功能

客服图标设置

多种客服图标展现风格设置

可以选择固定图标风格、浮动图标风格、浮动列表风格、浮动窗口风格

浮动列表风格方式可以扩展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。

网页对话框设置

多种色系选择

开场白个性化设置，支持图片、文字、多媒体。

介绍栏个性化设置，支持图片、文字、多媒体。

网页对话框功能

超链接识别：客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击

文件传输：对话中可以进行文件传送，提高工作效率

离线留言：客服离线，客人可以通过离线窗口进行留言。

迷你留言：自动在网页的左下角或者右下角出现，允许访客随时留言。

多语言界面

系统支持中文简体、中文繁体、英文。

主动邀请方式

普通主动邀请：通过客服手动主动邀请客人咨询，也可以通过设置系统自动邀请客人进行咨询

弹出窗口穿透：守家推出对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上。

客服人员功能(客服程序)

登录方式灵活

独立模式：可以点击程序图标通过登录窗口进行登录，也可以设置成开机自动登录。

msn捆绑模式：可以设置成和msn捆绑，msn登录客服系统自动登录，msn下线客服系统自动下线，体现msn在线状态。

访客监控

可以监控正在访问您网页的访客信息，包括访客所在地区(IP)，访客浏览轨迹，访客历史咨询、访客基本信息、访客来源。

新访客上线提醒：设置网站访问新访客上线提醒，提醒内容包括新访客所在页面、来源，同时可以主要邀请客服进行咨询。

客服截图

客服可截取屏幕图片，在线发送给客人。

客服屏蔽访客IP

客服可以屏蔽骚扰的访客，可以屏蔽访客咨询，也可以屏蔽访客访问您的网站。屏蔽访客，可以屏蔽访问的ip,，也可以屏蔽访问的电脑。

主动发起

客服可以主动和正在访问您网页的访客进行咨询，主动发起分为主动邀请和对话型主动发起。主动邀请需要客人同意才可以进行对话，对话型主动发起直接就可以和客人进行对话。

客服人员查询及设置功能

客服名片设置

设置客服人员的名片信息及客服头像、访客开始咨询时的提示等。

常用语管理

查询管理客服人员咨询时使用的常用语。

咨询记录查询

可以按照时间段、IP信息、咨询类型、处理状态和评估价值进行查询。

访客留言查询

可以在这里按照时间段、处理状态查询留言信息。

访客信息管理

查询、添加、修改、注销客户信息。可以按照客户类别、IP信息、email、客人姓名查询客人信息。

也可以增加客人信息，客人分类，修改客人信息

页面访问记录

可以按照时间段、按照ip信息、地区信息或者访客编号查询访客的浏览记录。

管理员统计及设置功能

客服管理

管理员可以在这里添加客服，修改客服信息，设置客服权限，注销客服，客服密码复位、客服统计等。

系统设置

系统设置包括6个模块：

1获取代码：可以在这里获取不同风格的代码。

2.风格设置：在这里可以设置在客服端展现的各种信息，包括客服窗口设置(客服窗口的颜色、大小、宣传广告信息等)；客服图标设置；指定客服设置；开场白设置；宣传栏设置；留言设置；主动邀请设置；自定义url; 迷你留言窗口设置；其他设置等。

3 基本信息设置

4. 咨询评估类别设置：可以在这里设置咨询信息的评估类别，以便客服对咨询信息进行评估。

数据统计

包括数据查询部分和数据统计部分。数据查询部分包括：咨询记录查询、留言记录查询、客户信息管理、页面访问记录。

屏蔽IP管理

查询、管理屏蔽不受欢迎访问的信息。包括屏蔽IP和屏蔽独立访客。

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