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产品售后电话回访话术

产品售后电话回访话术免费word版

  • 大小：255KB
  • 语言：中文
  • 平台：WinAll
  • 更新：2015-08-19 14:53
  • 等级：
  • 类型：素材下载
  • 网站：http://www.uzzf.com
  • 授权：免费软件
  • 厂商：
  • 产地：国产软件
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相关推荐: 电话回访话术 产品售后话术

    电话回访主要是指对方致电后，确认是否达到预期满意效果，收集建议和意见的途径。产品售后主要是询问产品使用情况和意见，要注意寒暄和沟通过程。今天东坡小编给大家推荐产品售后电话回访话术。

    电话回访概念

    电话：电话是通过电信号双向传输话音的设备。也是固定电话的一种。

    回访：回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。

    那么电话回访则是：利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。

    产品售后电话回访话术摘要

    三、备注  如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

    产品售后电话回访话术预览

     

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