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对话设置

1、人工坐席接入欢迎消息
2、坐席分配策略

新客户接入人工坐席的分配策略

空闲坐席优先:新客户接入人工坐席的时候,优先分配给对话数量最少的坐席

坐席平均分配:按照坐席轮流分配给未达到最大对话数量的坐席

2、坐席分配最大访客数量

为每个人工坐席分配访客的最大数量

分配过多用户会导致客户满意度降低

3、坐席就绪时分配最大访客数量

为每个人工坐席分配访客的最大数量

为避免坐席就绪的时候突然涌入大量的咨询客户,设置此参数

4、历史服务坐席优先分配

启用此功能后,客户接入坐席的时候,会优先分配一起通话过的坐席进行分配

如果分配的坐席已达到最大服务用户数,则进入等待队列

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5、客户超时提醒

客户与坐席对话的超时提醒功能

开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会自动结束对话

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超时时长(秒)

超时提示消息

6、客户超时提醒后再次超时

客户与坐席对话超时后再次超时后出策略

开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会在2分钟后自动结束对话,

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提醒后再次超时时长(秒)

提醒后再次超时后断开的提示消息

7、坐席回复超时

坐席回复客户消息的超时自动回复功能

开启后,坐席在指定时间内没有回复消息时,系统会自动回复用户消息

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超时时长(秒)

超时提示消息

8、启用满意度调查

启用此功能后,客户在结束对话的时候,提示选择满意度

满意度调查功能,所有实时渠道适用(WebIM,微信)

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