新客户接入人工坐席的分配策略
空闲坐席优先:新客户接入人工坐席的时候,优先分配给对话数量最少的坐席
坐席平均分配:按照坐席轮流分配给未达到最大对话数量的坐席
为每个人工坐席分配访客的最大数量
分配过多用户会导致客户满意度降低
为避免坐席就绪的时候突然涌入大量的咨询客户,设置此参数
启用此功能后,客户接入坐席的时候,会优先分配一起通话过的坐席进行分配
如果分配的坐席已达到最大服务用户数,则进入等待队列
客户与坐席对话的超时提醒功能
开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会自动结束对话
超时时长(秒)
超时提示消息
客户与坐席对话超时后再次超时后出策略
开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会在2分钟后自动结束对话,
提醒后再次超时时长(秒)
提醒后再次超时后断开的提示消息
坐席回复客户消息的超时自动回复功能
开启后,坐席在指定时间内没有回复消息时,系统会自动回复用户消息
启用此功能后,客户在结束对话的时候,提示选择满意度
满意度调查功能,所有实时渠道适用(WebIM,微信)